Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso, resi e rimborsi

Termine per il recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore che acquista tramite il nostro e-commerce ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui egli, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Come comunicare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà inviare una comunicazione esplicita entro il termine sopra indicato all’indirizzo e-mail info@enlightenstore.it, indicando almeno il numero d’ordine, i dati dell’intestatario dell’ordine e i prodotti per cui intende esercitare il recesso.

Come restituire il prodotto

Una volta comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni, adeguatamente imballati, completi di accessori, manuali ed eventuali componenti in dotazione e, ove ragionevolmente possibile, nell’imballo originale.

Spese di restituzione

Le spese di restituzione del prodotto restano a carico del cliente, salvo diversa indicazione espressamente comunicata da Enlighten.

Tempi e modalità di rimborso

In caso di recesso, Enlighten rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal cliente per i prodotti oggetto di restituzione, comprese le eventuali spese di consegna standard sostenute al momento dell’ordine, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Enlighten potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla prova, fornita dal cliente, di aver rispedito i beni, se anteriore.

Costi esclusi dal rimborso

Restano esclusi dal rimborso eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna diversa e più onerosa rispetto a quella standard proposta.

Condizioni del prodotto restituito

Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Il prodotto reso sarà quindi verificato al rientro e, in presenza di danni, manomissioni, utilizzo improprio o mancanze rilevanti non imputabili al normale esame del bene, Enlighten si riserva il diritto di ridurre il rimborso in misura proporzionata alla diminuzione di valore accertata oppure, nei casi incompatibili con l’esercizio del recesso, di respingere il reso dandone adeguata motivazione al cliente.

Sostituzione con altro prodotto

Su richiesta del cliente e compatibilmente con la disponibilità dei prodotti, Enlighten potrà valutare la sostituzione del prodotto con altro articolo in luogo del rimborso.

Casi in cui il recesso non si applica

Il diritto di recesso si applica esclusivamente al cliente consumatore. Non si applica pertanto agli acquisti effettuati da soggetti con partita IVA per finalità professionali o imprenditoriali, né ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente, fatti salvi gli ulteriori casi di esclusione previsti dalla normativa vigente.