Termini e condizioni del servizio
Dati del venditore
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano la vendita di prodotti effettuata tramite il sito EnlightenStore da parte di Enlighten di Patrizia Rossi, con sede in Via delle Genziane 18, Guidonia (RM), Tel. +39 392 6485517, P. IVA 03084740608, e-mail: info@enlightenstore.it, REA: RM-1591524, di seguito denominata “Enlighten”.
Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati dal cliente, sia consumatore sia professionista, tramite sito web, e-mail o WhatsApp, e sono valide per gli ordini accettati da Enlighten dopo la loro pubblicazione sul sito.
Aggiornamento delle condizioni
Eventuali modifiche o aggiornamenti avranno efficacia solo per gli ordini conclusi successivamente alla loro pubblicazione.
1. Informazioni sui prodotti
Catalogo disponibile
Il catalogo online comprende articoli per illuminazione da interno ed esterno, lampade, lampadine, materiale elettrico, sorgenti luminose LED, luminarie decorative, prodotti per uso domestico e professionale, nonché ulteriori soluzioni tecniche disponibili anche su richiesta.
Accuratezza delle informazioni
Le informazioni presenti sul sito sono fornite al fine di descrivere nel modo più accurato possibile i prodotti offerti in vendita. Restano salvi eventuali errori materiali, refusi, aggiornamenti tecnici del produttore o lievi variazioni non sostanziali che non pregiudichino le caratteristiche essenziali del prodotto.
2. Caratteristiche dei prodotti
Stato dei prodotti
I prodotti venduti da Enlighten sono nuovi e, salvo ove diversamente indicato, forniti nell’imballo originale del produttore o del distributore.
Immagini illustrative
Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrativa e rappresentativa. Lievi differenze di colore, finitura, confezione o dettagli estetici possono dipendere dal dispositivo utilizzato per la visualizzazione, da aggiornamenti del produttore o da lotti di produzione diversi, fermo restando il diritto del cliente a ricevere un prodotto conforme alla descrizione essenziale pubblicata al momento dell’ordine.
Schede tecniche e descrizioni
Le schede tecniche e le descrizioni sono redatte sulla base delle informazioni rese disponibili dai produttori e dai fornitori, che Enlighten si impegna a riportare con la massima attenzione. In caso di dubbi su caratteristiche, compatibilità, misure, colori o destinazione d’uso, il cliente è invitato a contattare Enlighten prima della conclusione dell’ordine.
3. Prezzi
Prezzi pubblicati
Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono espressi in Euro (€) e, salvo ove diversamente indicato, sono comprensivi di IVA.
Spese aggiuntive
Le spese di spedizione, eventuali supplementi per località disagiate, servizi aggiuntivi o costi accessori sono indicati separatamente prima della conclusione dell’ordine. Nessun costo ulteriore sarà addebitato al cliente se non previamente indicato e accettato.
4. Modalità di ordine
Canali disponibili
È possibile effettuare ordini con le seguenti modalità:
- tramite il sito e-commerce EnlightenStore;
- tramite e-mail all’indirizzo info@enlightenstore.it;
- tramite WhatsApp al numero +39 392 6485517.
Ordini via e-mail o WhatsApp
Per gli ordini effettuati tramite e-mail o WhatsApp, il contratto si intende concluso solo dopo che il cliente abbia ricevuto da Enlighten conferma scritta della disponibilità del prodotto, del prezzo complessivo, delle spese di spedizione, dei tempi indicativi di evasione e delle condizioni applicabili, e abbia completato il pagamento ove richiesto.
5. Modalità di pagamento
Metodi accettati
Il pagamento dell’ordine deve essere effettuato con una delle modalità rese disponibili da Enlighten al momento dell’acquisto, tra cui:
- bonifico bancario;
- PayPal;
- Klarna, ove disponibile;
- Contrassegno, ove espressamente approvato da Enlighten.
Pagamento alla consegna
Il pagamento alla consegna è disponibile solo su richiesta, per prodotti e ordini selezionati e previa approvazione del servizio clienti. Enlighten si riserva il diritto di non rendere disponibile tale modalità per determinate categorie di articoli, importi, destinazioni o tipologie di ordine. Il pagamento alla consegna prevede un costo aggiuntivo di 10€, indipendente dalle spese di spedizione standard e sempre dovuto anche in caso di spedizione gratuita. Per spedizioni voluminose o località disagiate potrebbe essere richiesto un supplemento.
6. Consegna
Tempi indicativi
Gli ordini vengono affidati a corrieri espressi o altri vettori selezionati da Enlighten. Salvo diversa indicazione presente nella scheda prodotto o comunicata prima della conclusione dell’ordine, i tempi di evasione e consegna sono indicativamente di 7/10 giorni lavorativi, compatibilmente con la disponibilità del produttore o del fornitore.
Giorni di consegna
La consegna avviene nei giorni lavorativi. In ogni caso, salvo diverso accordo con il cliente, Enlighten provvederà alla consegna entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile.
Passaggio del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti si trasferisce al cliente consumatore solo nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.
Controlli al ricevimento
Al momento della consegna il cliente è invitato a verificare, ove possibile, che:
- il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nei documenti di trasporto;
- l’imballo risulti integro, non danneggiato, non bagnato e comunque non alterato;
- non vi siano segni evidenti di urti, rotture, aperture o manomissioni.
Riserva o rifiuto del collo
In presenza di imballi danneggiati o anomalie visibili, il cliente è invitato ad accettare la consegna con riserva specifica sul documento del corriere oppure, nei casi più gravi, a rifiutare il collo, dandone tempestiva comunicazione a Enlighten e allegando documentazione fotografica. Tale procedura agevola la gestione di eventuali danni da trasporto e non pregiudica i diritti riconosciuti al cliente dalla garanzia legale di conformità.
Segnalazione di problemi
Qualsiasi problema relativo alla consegna o allo stato apparente del bene dovrà essere segnalato a Enlighten nel più breve tempo possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla ricezione, allegando fotografie utili alla valutazione del caso.
7. Costi di spedizione
Tariffe standard
Salvo promozioni in corso o diversa indicazione, la spedizione standard per l’Italia continentale ha un costo di € 6,90 IVA inclusa. Per Venezia, Campione e Isole Minori il costo standard è pari a € 16,90 IVA inclusa e ridotta a € 10,00 per ordini superiori a € 199.
Spedizioni speciali
Per spedizioni non standard, articoli voluminosi, pesanti, particolarmente fragili o diretti verso località disagiate, eventuali costi supplementari saranno comunicati al cliente prima della conclusione dell’ordine.
Spedizione gratuita
Per ordini superiori a € 150,00 IVA inclusa, la spedizione standard è gratuita, salvo diversa indicazione e con esclusione delle zone per cui sia previsto un supplemento specifico.
8. Disponibilità dei prodotti
Disponibilità di magazzino
Gli ordini sono evasi nei limiti della disponibilità dei prodotti. Può accadere che, dopo l’inoltro dell’ordine, uno o più articoli risultino temporaneamente indisponibili o non più fornibili dal produttore o dal distributore.
Gestione dell’indisponibilità
In tali casi Enlighten informerà tempestivamente il cliente, proponendo, ove possibile, una nuova data di disponibilità, un prodotto alternativo oppure il rimborso totale o parziale delle somme già versate relativamente ai prodotti non disponibili.
9. Diritto di recesso
Termine per il recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dalla data in cui egli, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Comunicazione del recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà inviare una comunicazione esplicita entro il termine sopra indicato all’indirizzo e-mail info@enlightenstore.it oppure presso la sede di Enlighten, indicando almeno: numero d’ordine, dati dell’intestatario dell’ordine, prodotti per cui si intende esercitare il recesso e coordinate utili per il rimborso, se necessarie.
Restituzione dei prodotti
Il cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, adeguatamente imballati, completi di accessori, manuali, eventuali componenti in dotazione e, ove ragionevolmente possibile, nell’imballo originale.
Spese di reso
Le spese di restituzione del bene restano a carico del cliente, salvo diversa indicazione espressamente comunicata da Enlighten.
Rimborso delle somme
Enlighten rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal cliente relativi ai prodotti oggetto di recesso, comprese le spese di consegna standard eventualmente corrisposte al momento dell’ordine, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Enlighten potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla prova, fornita dal cliente, di aver rispedito i beni, se anteriore.
Costi non rimborsabili
Resteranno esclusi dal rimborso eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di una modalità di consegna diversa e più onerosa rispetto alla consegna standard proposta da Enlighten.
Diminuzione di valore
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Esclusioni dal recesso
Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e agli altri casi di esclusione previsti dalla normativa vigente. Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo si applica esclusivamente ai clienti consumatori.
10. Garanzia legale di conformità
Durata della garanzia
Per i clienti consumatori, tutti i prodotti venduti da Enlighten sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente per i beni di consumo.
Tutela del cliente
In presenza di un difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene, il cliente ha diritto, nei termini e alle condizioni di legge, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure, nei casi previsti dalla legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Esclusioni dalla garanzia
La garanzia legale non copre danni derivanti da uso improprio, installazione non conforme, manomissioni, negligenza, incuria, urti, utilizzo non compatibile con la destinazione del prodotto, sbalzi di tensione, eventi esterni o parti consumabili soggette a normale usura, salvo che il relativo danno derivi da un difetto originario di conformità.
Richiesta di assistenza
Per richiedere assistenza in garanzia, il cliente dovrà contattare Enlighten inviando prova di acquisto, descrizione del problema e, ove utile, documentazione fotografica del difetto riscontrato.
11. Dati personali
Trattamento dei dati
I dati personali forniti dal cliente saranno trattati da Enlighten esclusivamente per finalità connesse alla gestione degli ordini, all’adempimento degli obblighi contrattuali, amministrativi e fiscali e secondo quanto previsto nell’Informativa Privacy disponibile sul sito.
12. Conclusione del contratto e accettazione delle condizioni
Conclusione del contratto
Il contratto di vendita si intende concluso nel momento in cui Enlighten accetta l’ordine del cliente e invia conferma dell’ordine tramite e-mail o altro supporto durevole, contenente il riepilogo dell’acquisto, i dati essenziali dell’ordine e le presenti condizioni o il relativo collegamento.
Accettazione delle condizioni
Con l’invio dell’ordine, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni Generali di Vendita.
13. Fatturazione
Richiesta di fattura per clienti privati
Per gli acquisti effettuati da clienti privati, l’eventuale richiesta di fattura deve essere effettuata non oltre il momento di conclusione dell’ordine, inserendo correttamente i dati necessari prima dell’emissione del documento fiscale.
Dati fiscali per partite IVA
Per gli acquisti effettuati da soggetti con partita IVA, il cliente è tenuto a fornire tutti i dati fiscali completi prima della conclusione dell’ordine. Eventuali richieste successive saranno gestite nei limiti consentiti dalla normativa fiscale vigente.