Costi di spedizione

Tariffa standard

La spedizione standard ha un costo di € 6,90 IVA inclusa per l’Italia continentale e di € 16,90 IVA inclusa per Venezia, Campione e Isole Minori con riduzione verso quest'ultima a € 10 IVA inclusa per ordini superiori a € 199.

Spedizioni particolari

Per spedizioni di peso, volume o caratteristiche non standard, eventuali costi supplementari saranno comunicati al cliente prima della conclusione dell’ordine.

Promozioni e spedizione gratuita

Eventuali sconti o promozioni sui costi di spedizione saranno indicati chiaramente sul sito e nel riepilogo dell’ordine. Per tutti gli ordini superiori a € 150,00 IVA inclusa, la spedizione standard è gratuita, con esclusione di Venezia, Campione e Isole Minori.

Pagamento alla consegna

Disponibilità del servizio

Il pagamento alla consegna è disponibile solo su richiesta, per prodotti e ordini selezionati e previa approvazione del servizio clienti. Il pagamento alla consegna prevede un costo aggiuntivo di 9€, indipendente dalle spese di spedizione standard e sempre dovuto anche in caso di spedizione gratuita

Costo del servizio

Per attivare il pagamento alla consegna è richiesto un contributo anticipato di € 10,00.

Condizioni applicabili

L’importo di € 10,00 è richiesto prima della spedizione dell’ordine e non sarà rimborsato in caso di mancato ritiro, rifiuto del pacco o consegna non andata a buon fine per cause imputabili al cliente. 
N.B: Per spedizioni voluminose o località disagiate potrebbe essere richiesto un supplemento.

Tempi di evasione

Il pagamento alla consegna potrebbe richiedere tempi di spedizione leggermente più lunghi rispetto a un ordine standard.

Modalità di consegna

Corriere e tempi indicativi

Tutti gli ordini vengono affidati a corriere espresso o ad altro vettore selezionato da Enlighten. Salvo diversa indicazione presente nella scheda prodotto o comunicata prima della conclusione dell’ordine, i tempi di evasione e consegna sono indicativamente di 7/10 giorni lavorativi, compatibilmente con la disponibilità del produttore o del fornitore. La consegna avviene nei giorni lavorativi.

Controlli al momento della consegna

Al momento della ricezione della merce, il cliente è invitato a verificare, ove possibile, che:

• il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nei documenti di trasporto;
• l’imballo sia integro, non danneggiato, non bagnato e comunque non alterato;
• non vi siano segni evidenti di urti, rotture, aperture o manomissioni.

Imballo danneggiato o anomalie visibili

In presenza di imballi danneggiati o anomalie visibili, il cliente è invitato ad accettare la consegna con riserva specifica sul documento del corriere oppure, nei casi più gravi, a rifiutare il collo, dandone tempestiva comunicazione a Enlighten e allegando documentazione fotografica. Tale procedura agevola la gestione di eventuali danni da trasporto.

Se il corriere non consente la riserva

Qualora il corriere non consenta di apporre una riserva specifica e il collo presenti danni evidenti, il cliente può rifiutare la consegna indicando, ove possibile, una motivazione come ad esempio “collo rifiutato perché visibilmente danneggiato” oppure “collo rifiutato perché il corriere non consente la riserva”, informandoci subito dell’accaduto.

Segnalazione dei problemi

Eventuali problemi relativi alla consegna o allo stato apparente del bene dovranno essere segnalati a Enlighten nel più breve tempo possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla ricezione, allegando fotografie dettagliate utili alla verifica del caso.

Tutela del cliente

La verifica al momento della consegna e l’eventuale riserva al corriere facilitano la gestione delle pratiche di danno da trasporto e non pregiudicano i diritti del cliente riconosciuti dalla normativa vigente e dalla garanzia legale di conformità.